こんな顔したイベントコンパニオンANNAの日記ご紹介。
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今日はジャスコ宮崎の某化粧品メーカーで、イベントガールとしてお仕事をさせていただきました。
今回は化粧品の勉強、予習と私自身の化粧の経験や知識(?)を総動員して、お仕事に励みました。
お昼も落ち着いたころ、ご飯を食べ終わったお客様方は、化粧品方面のブースに立ち寄っていかれます。
私たちも、もちろん気合いを入れて、接客やイベントに臨みます。
そんな時、お客様の中に、70代位の女性の方がいらっしゃいました。
イベント内容はナレコンがマイクで話していく化粧水や乳液、ファンデを、お客様に実際手の甲やお顔で試していただくことです。
そのお客様は、イベントを最初から最後まで聞いてくださいました。
化粧もきっちりされて口紅も綺麗にひかれ、お上品な感じの方です。
イベント終了後、紹介したある商品を気になっていらしたので、接客させてもらいました。
話を聴いていくと、「効果はすごいと思うが、使い方がよくわからない」のかなと感じました。
当然です。ちょっと宣伝させてもらうと(笑)、その乳液は1本で乳液+日焼け止め+化粧下地の役割があって、乳液なのに固形でパフを使って顔全体に塗るものなんです!すごいでしょう?
新商品です(笑)
しかし、お客様はなぜ1本で済むのか、どのタイミングで使うのかということがわからないようで、5回ほど同じことを質問されました。
乳液と化粧下地は別に使うことが当たり前ですもんね。誰だって混乱します。実際、20代のお客様もビックリされてましたし(^o^;
なので私はお客様の表情が「なるほど☆わかった!」ってなるまで何度も説明しました。
何の仕事でもそうですが、お客様との出会いというのは1回限りの可能性が高いです。よくわからないまま購入されても、家に帰ったらアドバイザーはいません。せっかくの効果を実感できないことは勿体ない。何より、それによって「私の肌には合わないんだわ」などという、お客様の自信を失わせるようなことは決してあってはならない。
何度も説明した背景には、この想いが強くありました。結果、お客様にも理解していただいたようで、満足な表情でお買い求めいただきました。
そのあと、また別のお客様を接客させていただいていました。
夕方にまた、先ほどのお客様が見えたので、何かわからないことがあったかな?と思い、声をかけました。
すると、「私はね、長年ずっと同じ化粧品を使ってきたんだけれど、今回何十年ぶりかにメーカーを変えたのよ」と。いきなり。
内心、ビビりました。返品かな…と。でも次に出た言葉で、その不安は打ち消されました。
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昨日と今日、ある化粧品メーカーのイベントアシストで稼動しているANNAの日記です。
春休みということもあり、ANNAはやっと最近事務所に顔をだすようになり、仕事もガッツリはいっています。
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