2007年06月03日
明日のスタッフ
土曜の夜中。
曜日が日曜日に変わってから20分ほど経過したころ。
携帯電話にメール着信。
事務所と社員の着信グループにメールが到着。
明日の通勤時間の変更とかかな～、なんておもいきや
「スタッフ緊急募集」
げ、それって会社からのメール？？
まだ仕事？
いったい何してんの？？
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あるスタッフが号泣しながら電話をかけてきたらしい。(社員談）
ご両親が家電量販店の仕事に反対しておられて
明日以降の週末の勤務に就けないと。
来週からもしっかり稼動予定となっているスタッフからの電話。
スタッフは責任を感じて泣いている様子。
社員のＫ女史は、泣くことも許されず(笑）（おっと、笑っている場合ではない）、
他の社員も含めてキャスティング。
研修受講済みの経験者、他のプロモーションの研修受講者、
家電量販経験者、接客経験者、サンプリング経験者など、
どんどんターゲットを広げてキャスティングするも
なかなかつかまらず。。。。
なんとか穴をあけることはなかったものの
充分なキャスティングができたとはいえない。
この現場には、明日、社員が入れ込みを行い半日ほど
現場にも付く予定。
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学生スタッフのみんなには、面接のときの心得を何度も読んでから現場に入っていただくことになっていますよね。
ご両親が家電量販店の仕事に反対しておられて
明日以降の週末の勤務に就けないと。
来週からもしっかり稼動予定となっているスタッフからの電話。
こんな場合、自分ならどうするかをコメント・または会社にメールを送ってほしい。
※急遽、勤務応募してくれた複数のスタッフには感謝します！
- by カナザワエイジェント
- at 01:03
comments
家電量販店の仕事は、とんでもなくハードです。
服装はもちろんのこと、手の位置、お辞儀の角度。
お客様に、自分が解らないことを聞かれた時の対応方法なども含め
かなり細かな指示があります。
また、立っている時間が長いこと
地域により、変なお客さんが来ることも予想されます。
私自身の経験から
東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県での
家電量販店の女性スタッフといえば、携帯電話の導入ですが
ほとんど、与えられた言葉をマイクでべらべらしゃべっていて
MCとしてはかなりひどいものです。
携帯（商品の）知識はありますが
お客様とのやり取りや、言葉遣い、服装などは
かなりお粗末。
MCに至っては、自分さえ良ければ、という感じ
ほとんど人に伝わらないんじゃないか
ただただ元気なだけがとりえ という。
東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県のイオン系列のスーパー
（ここは仕事の関係で、良く見に行く）
ヨドバシカメラ、さくらやなどのカメラ屋系またはアキバ系
（前の仕事がパソコン関係なのでよく行ってました）
いずこも同じで、MCの能力、言葉遣い、挨拶が悪いです。
これはつまり、貴社にとって上記三点をしっかりトレーニングされた人材を出すことが出来れば、大いにリピート率が上がるということではないでしょうか？
ビジネスチャンスだと思います。
求められるのは、｛心の接客と魂の販売｝だと思います。
先月までは品川のお店で販売していました。
そこでも、いろいろなトラブルが在りましたが、お店からは
高い評価をいただきました。
なぜか？？
トラブルが起きても、お店の責任にして逃げたりせず
自信と、自分がやるのだという気構えで、ことにあたっていました。
トラブルの元となったお客様の多くは、私を支持して再度来店いただき、人間的に問題があるお客様は、警察に引き渡すか
二度とご来店いただかないよう、対策を講じて、その後
全く来店されていません。
基本的な接客術と、販売話法だけでは、顧客満足は得られません。
｛心の接客と魂の販売｝
ではないでしょうか？
高級ホテルに関する書物 もう少しお待ちください
リストにして送りますので