カナザワスタッフ日記

こんにちは☆
２回目になります。まだ誰のものでもないANNA(笑)です(@゜▽゜@)

今日はジャスコ宮崎の某化粧品メーカーで、イベントガールとしてお仕事をさせていただきました。

今回は化粧品の勉強、予習と私自身の化粧の経験や知識(？)を総動員して、お仕事に励みました。

お昼も落ち着いたころ、ご飯を食べ終わったお客様方は、化粧品方面のブースに立ち寄っていかれます。

私たちも、もちろん気合いを入れて、接客やイベントに臨みます。

そんな時、お客様の中に、70代位の女性の方がいらっしゃいました。

イベント内容はナレコンがマイクで話していく化粧水や乳液、ファンデを、お客様に実際手の甲やお顔で試していただくことです。
そのお客様は、イベントを最初から最後まで聞いてくださいました。

化粧もきっちりされて口紅も綺麗にひかれ、お上品な感じの方です。

イベント終了後、紹介したある商品を気になっていらしたので、接客させてもらいました。
話を聴いていくと、「効果はすごいと思うが、使い方がよくわからない」のかなと感じました。

当然です。ちょっと宣伝させてもらうと(笑)、その乳液は１本で乳液＋日焼け止め＋化粧下地の役割があって、乳液なのに固形でパフを使って顔全体に塗るものなんです！すごいでしょう？
新商品です(笑)

しかし、お客様はなぜ１本で済むのか、どのタイミングで使うのかということがわからないようで、５回ほど同じことを質問されました。

乳液と化粧下地は別に使うことが当たり前ですもんね。誰だって混乱します。実際、20代のお客様もビックリされてましたし(^o^;

なので私はお客様の表情が「なるほど☆わかった！」ってなるまで何度も説明しました。
何の仕事でもそうですが、お客様との出会いというのは１回限りの可能性が高いです。よくわからないまま購入されても、家に帰ったらアドバイザーはいません。せっかくの効果を実感できないことは勿体ない。何より、それによって「私の肌には合わないんだわ」などという、お客様の自信を失わせるようなことは決してあってはならない。

何度も説明した背景には、この想いが強くありました。結果、お客様にも理解していただいたようで、満足な表情でお買い求めいただきました。

そのあと、また別のお客様を接客させていただいていました。
夕方にまた、先ほどのお客様が見えたので、何かわからないことがあったかな？と思い、声をかけました。
すると、「私はね、長年ずっと同じ化粧品を使ってきたんだけれど、今回何十年ぶりかにメーカーを変えたのよ」と。いきなり。
内心、ビビりました。返品かな…と。でも次に出た言葉で、その不安は打ち消されました。
「今までだって、本当は季節や肌調子によって化粧品を変えたかったのよ。でもね、こんなおばあちゃんに誰も１からは教えてくれないの。今日は安くなってるからって大きな声が聞こえたから(笑)来てみたら、あなたがずっと丁寧に説明してくれた。良いきっかけになったわ。ありがとう。」

素直に。嬉しかったです。私の想いとお客様の想いが、重なっていると実感できたことが。
この方は、わざわざこれを言いに戻ってきてくださったらしいです。それを聞いて私は、身も心も改めて引き締まりました。

通常、意識しているつもりですが、まだまだ引き締まる余地ありです。
私たちの職業は、お客様に見られています。外見、仕草、そして今回実感しました。内面も。アドバイザーとしての１つ１つの言葉はお客様に伝わって、お客様の中に溶け込んでいきます。プラスの言葉もマイナスの言葉もです。私たちには、その１つ１つの言葉を紡ぐ責任があるのだな、と。

そう考えると嬉しくもあり、緊張でもあります。
それを気付かせてくれたお客様には大感謝です。また仕事に精が出ます(笑)

最後にお客様が「あなたは来週もいる？あなたに基礎から揃えていってもらいたいの」と。
とてもありがたいお言葉です。しかし、このイベントは今週限りです。しかも私は社員ではないです。それをお伝えすると、お客様は少々落胆されました。
なので、社員の方にお客様のことをお話させてもらいました。社員の方は「季節に合わせた化粧品選びを私と一緒にして行きましょう。何でも相談に乗ります！」と笑顔でお客様に話されてました。
またきっと、お客様はいらっしゃると思います。そう確信できる満足そうな笑顔をされていましたので。

明日もがんばろうっとぉ。